WMS & E-COMMERCE. Система управления складом для онлайн торговли

Интернет-торговля на сегодняшний день является одним из самых динамично развивающихся сегментов рынка. Как утверждают специалисты американского конгломерата Morgan Stanlye в своем недавнем исследовании, сектор e-commerce к 2024 году вырастет более чем в 2,5 раза. Если рассматривать Россию, то новые склады будут появляются в наиболее крупных городах страны, таких как Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Казань, Владивосток и ряде других.

Стоит отметить, что бизнес-процессы на складах компаний, специализирующихся в сфере e-commerce, требуют чёткого планирования, высокой точности выполнения всех задач с максимальной скоростью. Для того, чтобы развиваться в условиях растущей конкуренции, интернет-магазинам необходимо поддерживать качество оказываемых услуг на высочайшем уровне, ведь вместе с развитием сферы e-commerce и увеличением количества игроков неизбежно ужесточаются и требования к складскому сервису.

Предприятия интернет-торговли в своем большинстве ориентированы на рынок b2c, который диктует компаниям достаточно высокие требования к принципам работы склада e-commerce:

• поддержание огромного ассортимента товаров;

• комплектация большого объёма заказов;

• высокая скорость выполнения всех операций с продукцией с момента получения заявки до отправки готового заказа получателю;

• работа с штучными товарами;

• обработка большого количества возвратов;

• наличие всегда актуальной и точной информации по остаткам.

Не удивительно, что руководители интернет-магазинов ежедневно задаются вопросом, как удержать клиентов, улучшить сервис и снизить складские издержки. Если на складе, процессы которого не автоматизированы, сделать ставку на скорость работы, можно проиграть на качестве. И наоборот. Эффективным инструментом для снижения издержек и повышения качества и скорости работы являются прогрессивные IT-решения, такие как WMS (Warehouse Management System).

Оптимизация запасов

Для того, чтобы клиент остался доволен и сделал следующий заказ, в компании оптимизируются все логистические процессы. В первую очередь изменения затрагивают систему мониторинга и оптимизации запасов для того, чтобы все необходимые товары в надлежащем качестве всегда были в наличии, а заказы комплектовались быстро и безошибочно, удовлетворяя спрос на 100%. На складах, управление которыми осуществляется без WMS, актуализация запасов возможна после проведения инвентаризаций и чем чаще проводятся инвентаризации, тем точнее данные на тот или иной момент времени. Склады с интегрированной на них WMS не нуждаются в частых и тем более масштабных инвентаризациях, так как вся актуальная информация по остаткам всегда находятся в системе, что позволяет отделу закупок своевременно пополнять те или иные категории товаров с учётом факторов спроса и сезонности.

Какие проблемы решает система WMS для складов интернет-магазинов?

• автоматизируются все складские процессы и управление складом;
• систематизируется работа складского персонала;
• повышается точность сборки заказов до 99,5%;
• в разы снижается стоимость и увеличивается скорость инвентаризации;
• сводится к нулю зависимость от человеческого фактора;
• пользователи системы всегда имеют перед глазами точные данные по остаткам на складе;
• повышается скорость обработки заказов;
• оптимизируется количество складского персонала;
• осуществляется чёткий контроль сроков годности;
• руководитель получает эффективный инструмент для анализа работы склада.

WMS = 100% точность управления складом

Гибкая WMS система от надежных разработчиков дает точную информацию обо всех складских бизнес-процессах в режиме реального времени. Она помогает оптимизировать использование складских площадей, сотрудников и техники, свести к минимуму количество ошибок при работе с товаром, ускорить комплектацию заказов, автоматизировать взаимодействие с партнерами и клиентами, повысить качество работы компании. WMS-система TopLog WMS интегрируется с любыми корпоративными информационными системами, ИТ и складским оборудованием, имеет очень гибкие настройки, неограниченные возможности для масштабирования и доработок, благодаря открытому программному коду.

В ходе автоматизации складской логистики в WMS вносятся сценарии комплектации и упаковки заказов. Система обладает широким функционалом, возможностью точных настроек и может учитывать самые разнообразные характеристики продукции: весо-габаритные, качество упаковки и качество самого товара, условия хранения и товарного соседства, хрупкость и ряд других.

Обработка возвратов осуществляется в WMS по строгому алгоритму, как и все другие складские операции. Это позволяет не терять на скорости работы с возвращаемыми заказами, большое количество которых для интернет-магазина является нормой.

Многие интернет-магазины используют фотофиксацию товаров, что особенно актуально при работе с возвратами или с продукцией, упаковка которой по той или иной причине потеряла изначальный вид. Сотрудник склада, используя ТСД с фотокамерой, фиксирует повреждение и информация вносится в WMS-систему и КИС. А далее отдел продаж принимает решение, например, о размещении подобного товара в разделе уцененных.

WMS система помогает руководителю отслеживать загрузку склада, прогнозировать количество заказов и необходимый объём закупок с учётом различных факторов, например, сезонности, сроков годности и др. WMS поддерживает бесперебойную работу склада даже в период пиковых нагрузок и исключает необходимость искусственного снижения объёма принимаемых заказов, что часто бывает, когда склад перестает справляться с нагрузкой.

WMS для e-commerce: принцип работы

1. Клиент выбирает товар из интернет-каталога с мобильного телефона или персонального компьютера. Устройство через браузер взаимодействует с сервером.

2. Через сервер заявка отправляется в отдел продаж, который, в свою очередь, проверяет наличие необходимого товара в базе данных.

• В случае если товар отсутствует, склад отправляет запрос производителю, чтобы уточнить информацию о сроке поставки. Актуальные данные передаются клиенту. 
• Если товар в наличии, клиенту предлагается выбрать форму оплаты товара и произвести её через финансовую систему.

3. После обработки транзакции, сервер оповещает покупателя о том, что оплата прошла успешно и заказ отправляется на склад. Заявка отображается в WMS-системе склада. Начинается обработка и комплектация заказа.

Как WMS повышает лояльность клиентов

WMS обеспечивает контроль и автоматизированное управление всеми складскими бизнес-процессами: от приёмки товара до его передачи клиенту и, если появляется необходимость, возврата. Стоит отметить, что в некоторых областях e-commerce, например, интернет-магазинах одежды и обуви, количество возвратов достигает 50%. Данный показатель считается нормой, так как он связан не с качеством товаров, а с самими покупателями, большей частью которых являются физические лица. На складах зачастую возникают проблемы со скоростью обработки возвращаемых товаров, но с помощью современной WMS-системы этот процесс удается значительно ускорить. И чем оперативнее магазин работает с клиентами, чем выше качество сервиса, тем лучше рейтинг компании, количество заказчиков и прибыль.

И это только малая часть тех задач, которые решает WMS на складе e-commerce предприятия. В системе управления складом TopLog WMS предусмотрена возможность полной интеграции с интернет-магазином и адаптации под имеющиеся задачи.

 Подробнее ознакомиться с возможностями WMS системы, успешно управляющей складами интернет-магазинов, вы можете здесь.

 Остались вопросы? Просто напишите нам или позвоните +7 495 504-39-09.

Дмитрий Азаровский, коммерческий директор ООО «Топлог»:

Современные реалии экономики, ожесточающаяся конкуренция и растущие запросы клиентов накладывают на компании повышенные требования в вопросах качества оказания услуг. Предприятиям, которые стремятся расти даже в условиях стагнации, которую мы все наблюдаем в 2020 году, необходимо сконцентрировать свои усилия на сокращении издержек.

И, если говорить о складской логистике, снижение издержек становится возможным только после автоматизации всех бизнес-процессов с помощью функциональной системы WMS. Наш опыт показывает, что при использовании WMS-решения на складах любых сфер бизнеса, начиная от фармацевтики и продуктов питания и заканчивая складами МТО, показатели качества и скорости работы склада возрастают в разы.

Что касается активно растущей сферы e-commerce, то WMS – однозначно максимально эффективное решение, которое позволит компании снизить затраты на управление складом, повысить точность комплектации заказов, сократить издержки из-за просрочек и ошибок по вине человеческого фактора. Будущее за компаниями, которые смогут на 100% удовлетворять запросы потребителей, непрерывно улучшая сервис и качество поставляемых услуг, снижая цены за счет оптимизации издержек.

Интернет-магазины, управляемые системой TopLog WMS: